據(jù)媒體報(bào)道，海南三亞一出租車司機(jī)3月25日在游客乘坐出租車時(shí)，不但不為游客打表，而且還毆打游客。而此前，此類游客遭“打劫”事件在三亞已是屢見不鮮。雖然近日就“2·25”四川游客被商販圍攻事件，三亞市政府已經(jīng)向受害游客老徐道歉，并表示將下大力氣徹底整頓三亞旅游環(huán)境。但僅幾天的光景，媒體再曝旅游“打劫”事件，委實(shí)讓人驚愕。而更值得我們警惕的是，游客被宰被欺現(xiàn)象顯然并非海南獨(dú)有，而幾乎是眾多旅游景點(diǎn)的通病。
當(dāng)然，旅游市場(chǎng)的混亂，并非一日之寒。但如今問題集中暴露了出來，政府如何及時(shí)、有效地加以解決，無疑顯得更為關(guān)鍵。拿海南來說，自前年九月以來，就下大力氣整頓旅游市場(chǎng),去年9月，三亞近二百家旅游企業(yè)簽署了《三亞市旅游行業(yè)誠(chéng)信公約》，市長(zhǎng)張志遠(yuǎn)也表示，對(duì)于影響三亞旅游形象的單位和個(gè)人要實(shí)行“一次性死亡”，對(duì)坑害游客行為要狠狠打擊�？蓵r(shí)至今日，此類現(xiàn)象卻屢禁不止，成為一大頑疾。應(yīng)該說，這其中主要有以下幾點(diǎn)原因：
首先，當(dāng)?shù)卣畬?duì)旅游服務(wù)業(yè)缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制。在一些地方，出租車司機(jī)收費(fèi)不打表，即使打表也不按記價(jià)器收費(fèi)，不給顧客票據(jù)，卻無人查辦；而山西省政協(xié)主席在三亞遭遇小偷時(shí)，當(dāng)?shù)鼐用駞s告訴他說，小偷比老百姓厲害，老百姓看見也不敢說，并勸他快點(diǎn)走，小心挨打。由此可見當(dāng)?shù)乇O(jiān)督力量的薄弱。而正是由于缺乏監(jiān)督，一些服務(wù)從業(yè)人員在利益的驅(qū)動(dòng)下，心存僥幸，膽子自然大了起來。
同時(shí)，相關(guān)的制度缺乏應(yīng)有的執(zhí)行力。當(dāng)四川游客老徐遭受商販圍攻時(shí)，身邊的巡邏人員竟視而不見，任由他們“放肆”；接到老徐的投訴，執(zhí)法人員卻以“非管轄范圍”為由拒絕處理，袖手旁觀。而正是這種“無人管理”的現(xiàn)狀，使得各種旅游欺詐行為得不到及時(shí)、有效的嚴(yán)懲。另外，政府對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)商的管理也存在漏洞。媒體報(bào)道說，2月23日在三亞中華大酒樓這種正規(guī)場(chǎng)所，竟然也發(fā)生了痛宰顧客的行為：7個(gè)極普通的菜和酒水，卻要消費(fèi)者支付863元，這比363元的實(shí)際價(jià)格高出500元，而酒店又不給消費(fèi)者提供消費(fèi)發(fā)票。而正是相關(guān)的管理不嚴(yán)，使得一些旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)很不規(guī)范，致使各種欺詐行為日益泛濫。
也就是說，監(jiān)督的不足，管理的不善，導(dǎo)致了一些地方旅游治安混亂，旅游環(huán)境魚龍混雜，各種欺詐行為甚囂塵上。而如果長(zhǎng)期缺乏良好的管理監(jiān)督制度和長(zhǎng)效的執(zhí)行模式，即使一次次的重拳出擊，也難以從根本上遏制這些惡劣行為。因此，這就需要盡快制定一套完整、長(zhǎng)效的管理監(jiān)督機(jī)制，并建立對(duì)政府執(zhí)法人員的考核制度；同時(shí)，還要簡(jiǎn)化景區(qū)管理層級(jí)，明確各部門職責(zé)，并將具體任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，避免執(zhí)法人員以各種理由“推脫責(zé)任”、“逃避責(zé)任”。另外，還要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的管理監(jiān)督力度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為，最終做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。只有各項(xiàng)工作長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，形成全民監(jiān)督的有效制度模式，才能從根本上消除各種旅游欺詐行為。
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