6月24日消息：今天凌晨2點(diǎn)，從廣州來(lái)海南的羅震等16人離開(kāi)了保亭。20天前，他們?cè)诖擞喯铝藘商讋e墅8套房并交了5000元。昨晚9點(diǎn)在入住酒店時(shí)，被店方告之無(wú)法安排。雙方在交涉了4個(gè)小時(shí)后，酒店全力化解違約危機(jī)。最后客人以“酒店缺少誠(chéng)意”憤然離店，并在三亞歇腳。
20天前訂房
一個(gè)月前，廣州的佳能、索尼、理光三大公司的員工相約海南。20天前，海口一經(jīng)銷商與君瀾熱帶雨林溫泉酒店銷售部門的趙某取得聯(lián)系，在電話里訂下兩套別墅內(nèi)的8間客房。昨天中午12點(diǎn)，一位姓羅的先生到酒店用信用卡支付了5000元房費(fèi)，并再三交待16個(gè)人要安排在酒店的兩套別墅的8間客房?jī)?nèi)。前臺(tái)服務(wù)人員說(shuō)，有兩間房正在打掃衛(wèi)生，等一下可取房卡。
刷卡不算交錢
晚上9時(shí)，當(dāng)羅先生來(lái)取房卡時(shí)，酒店告之：兩套別墅只有6間房。如果要8間房的話只能另行安排。對(duì)此，羅先生十分不滿。在交涉過(guò)程中，羅先生認(rèn)為酒店違約，要有個(gè)說(shuō)法。酒店方認(rèn)為對(duì)方交的5000元是“刷卡”付賬，不是現(xiàn)金，不能算是交錢了。雙方在講理過(guò)程中，羅先生認(rèn)為酒店方面態(tài)度消極，基本是在拖延時(shí)間。特別是行李員對(duì)他們極不禮貌。
當(dāng)晚11時(shí)許，酒店方提出房?jī)r(jià)打九折，每個(gè)房間贈(zèng)送果盤。羅先生等人表示可以接受，但是行李員必須賠禮道歉，并在另行安排的有關(guān)單據(jù)上簽字。此時(shí)，雙方和解，并同時(shí)稱：“自己的態(tài)度有些不好�！�
保安惹怒游客
當(dāng)這批客人準(zhǔn)備入住時(shí)，情況急轉(zhuǎn)直下。有客人稱酒店行李員的當(dāng)面道歉缺少誠(chéng)意，并提出了要退回房款，按有關(guān)規(guī)定賠償房款的一倍。羅先生說(shuō)：“行李員進(jìn)入酒店道歉之前在大門外，兩名行李員用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)說(shuō)了很多很難聽(tīng)的話，而我們聽(tīng)懂了�！�
酒店方在聽(tīng)到客人提出賠償一倍的要求后認(rèn)為“沒(méi)遇到過(guò)這樣的事”。酒店一負(fù)責(zé)人表示：他們只能最低按五折收費(fèi)。對(duì)此，羅先生表示：事情是由酒店方違約造成，而酒店方的五折房?jī)r(jià)是在夜里12點(diǎn)多才說(shuō)的，等于沒(méi)有任何優(yōu)惠。
無(wú)奈三亞歇腳
在爭(zhēng)論過(guò)程中，客方向12315及110投訴，兩單位都派出工作人員上門調(diào)解。最后，酒店方無(wú)法滿足客方要求。16名客人離開(kāi)酒店，今天凌晨4時(shí)趕到三亞并取消了今天到五指山漂流的計(jì)劃，改簽原從海口返回的機(jī)票，從三亞飛回廣州。
今天上午，羅先生一一向省內(nèi)及廣州媒體投訴此事，并要求酒店方給個(gè)說(shuō)法。
酒店也有說(shuō)法
下午，記者通過(guò)電話采訪了酒店一姓畢的負(fù)責(zé)人。這位負(fù)責(zé)人認(rèn)為：酒店方之所以沒(méi)能滿足對(duì)方要求是因?yàn)橛袃砷g房要續(xù)租。他們不能讓保安把客人趕出酒店。以往在遇到此事時(shí)，他們都是以同樣的方式處理，沒(méi)有遇到昨天這樣的情況。對(duì)客人反映的行李員態(tài)度問(wèn)題他表示：“我們無(wú)法確認(rèn)�！痹谡劦酱耸聲�(huì)如何處理時(shí)，他說(shuō)：客人付的5000元，我們并沒(méi)有通過(guò)銀行辦理相關(guān)手續(xù)，實(shí)際上我們沒(méi)收他們的錢。
電話中他還表示：他已向客房說(shuō)明情況，“有分寸地”賠禮道歉了。
應(yīng)急能力缺失
今晚，記者采訪了我省旅游局一負(fù)責(zé)人。對(duì)此，該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，此事表明我省特別是在海口、三亞之外的星級(jí)酒店，在旅游接待過(guò)程中化解危機(jī)的能力亟待加強(qiáng)。在酒店遇到困難的情況下，特別是在失約的情況下，爭(zhēng)取客方的理解是最為重要的。他表示，對(duì)于類似的因酒店管理問(wèn)題而不能守約的情況，省內(nèi)媒體理應(yīng)監(jiān)督其守信經(jīng)營(yíng)。與此同時(shí)，另一位旅游業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，我省已多次發(fā)生外省游客投訴時(shí)本省媒體缺少及時(shí)報(bào)道的情況，以至事后在網(wǎng)上引發(fā)更大的有關(guān)對(duì)全省旅游產(chǎn)生負(fù)面影響的報(bào)道。
據(jù)了解，省旅游主管部門已著手調(diào)查此事。
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